Participación ciudadana y desarrollo territorial en Venezuela ¿Utopía o realidad ?

Para entender lo que es desarrollo  territorial, se requiere del conocimiento y reconocimiento de los grupos sociales que se desenvuelven en ese espacio físico y simbólico, representativo o referenciado, espacio a veces limitado y otras cerrados y en muchas ocasiones base fundamental de la libertad, la identidad o solidaridad, inclusive o segregación  Toda comunidad se asienta y circunscribe en un territorio, que es un espacio geográfico y administrativo y muchas veces simbólicos con relaciones sociales de complementariedad de competencia, conflicto y vida grupal.

Como desarrollo local, o territorial, va en función de un objetivo o norte específico, dentro de un marco histórico, tradicional artificial de hechos sociales  y culturales y estos son moldeados desarrollados o potenciados según intereses propios y desarrollo económico, el desarrollo local va a ser un sistema integrado de  base territorial en loas dimensiones físicas, económicas, sociales y culturales donde se combina con elementos exógenos y endógenos. Las desigualdades territoriales convergen en múltiples actores del desarrollo local así como los diversos grados de  cultura, socialización capacidad emprendedora, disposición o ubicación de recursos naturales e idiosincrasia. El planteamiento territorial, debe estar orientado y definido por agentes locales en coordinación con políticas  públicas y de carácter nacional.

En la actualidad, tiene un factor que es la participación ciudadana que se debe diferenciar de la participación comunitaria con un análisis entre el estado y tiene el objetivo de absorber las reivindicaciones de la sociedad civil y las alteraciones de las condiciones de vida.

En la participación ciudadana tenemos una tradición histórica, centralista y democrática por eso la presión social fue orientada hacia una mayor o mejor participación ciudadana en la planificación, ejecución, control y evaluación del desarrollo social.

Para los consejos comunales cumple una participación ciudadana en donde los consejos locales dan una planificación pública.

Uno de los elementos claves en el proceso es la participación ciudadana en libertad, sin controles, ni restricciones, con autonomía para poder estimular a la ciudadanía y poder poner en marcha ideas innovadoras que pongan en marcha empresas que es lo que ayudaría con el progreso de nuestro país.  En virtud de la cruda realidad social y política que afronta Venezuela actualmente, en medio de un proceso socio-política altamente polarizado, donde aquellos ciudadanos, grupos sociales y sociedad en general, que no estén de acuerdo con los preceptos ideológicos del máximo líder son excluidos  sin explicación alguna y no tienen ningún derecho de participación ya sea personal, local o regional no puede preverse otra cosa que la participación ciudadana y el desarrollo local en Venezuela representan una verdadera utopía, muy lejana de hacerse realidad, pues las amenazas sobre el sistema democrático y pluralista cada vez se hace más evidente y concreto. 

Venezuela al igual que muchos otros países latinoamericanos sigue aún apegada a mecanismos políticos y sociales,  no ha despertado ante las nuevas realidades que se están dando enfocadas con la globalización económica. De la cultura popular, manera de pensar y actuar, convicciones personales, valores e idiosincrasia dependen el poder salir del subdesarrollo.  El secreto está  en la forma y manera como se usen todas estas ya sea para surgir o para hundirse.

Dimensión Societal del desarrollo sostenible: Una obligación de todo tipo de organizaciones

El desarrollo sostenible tiene literal y expresamente un sentido ecológico y social, en los últimos tiempos la denominación sostenible se ha empleado para hacer referencia de forma exclusiva programas ecológicos o ambientales. En el marco de la globalización, el crecimiento y la prosperidad de mercados y de economías, han agravado no sólo los problemas ambientales sino también los sociales.  Estos se evidencian en los reportes de desarrollo humano que registran desde 1950 un crecimiento acelerado y preocupante en el uso de recursos naturales  y de combustibles fósiles, aunado al aumento del uso de agua potable desde 1960.  El desarrollo sostenible recoge tres dimensiones: ambiental, social y económica; las organizaciones especialmente las privadas, lo han limitado a la economía y sólo unas cuantas dejan ver preocupación por la ambiental.

El desarrollo sostenible busca relacionar el desarrollo económico con la calidad ambiental y social, trata de reconciliar el crecimiento económico con los recursos ambientales de los que dependen generaciones actuales y futuras, combina crecimientos ambientalmente sostenible con un enfoque adicionado sobre equidad intergeneracional y distribución equitativa de bienestar entre grupos y naciones.

El objetivo del desarrollo sostenible es asegurar el uso de dichos recursos en el largo plazo más que preservarlos completamente.  El desarrollo sostenible tiene tres componentes que conforman el triangulo de la sostenibilidad implica entonces que por tratarse de un asunto global y complejo, el desarrollo sostenible no puede ser confinado a un área específica a países o a regiones.

 Bajo las actuales condiciones de globalización e industrialización, Estado, Mercado y Sociedad Civil constituyen instituciones que estratégicamente deben confluir e interactuar para así garantizar no sólo un crecimiento económico, sino a la vez el desarrollo político y social de las naciones. Los procesos de modernización se caracterizan porque los principales objetivos de desarrollo, derivan de un aumento en la productividad y de un crecimiento económico rápido.  El crecimiento económico es sólo una dimensión del desarrollo y en consecuencia la atención debe centrarse en si la gente realmente disfruta mejoras sustanciales en la calidad de vida y si la prosperidad económica ha alcanzado propósitos sociales relacionados principalmente con el bienestar  humano, el desarrollo social es como  un proceso crítico a través del cual la gente y las  instituciones trabajan juntas  para promover la realización de sus intereses comunes y como  un trazado que se suma mesurablemente al bienestar social, económico y cultural de la gran  comunidad de la cual la gente y sus instituciones son una parte.

El crecimiento económico, así como el desarrollo y la calidad sociales sólo serán posibles mediante una perspectiva convergente que involucre al Estado.

La calidad social implica tener implica tener una vida muy significativa a nivel individual, tener un trabajo interesante, sentirse seguro, confiado y feliz, estar cerca de la gente amada, tener diversión y vivir de acuerdo a creencias y valores considerados importantes.  Implica tener la libertad de elegir aquellas cosas que desea, tener amplias posibilidades de escoger entre muchas opciones. Según la European Network Indicators of Social Quality (ENIQ), La calidad social es una teoría basada en cuatro dominios fundamentales:

Seguridad socio económica, cohesión social, inclusión social y empoderamiento social.

La convergencia de esfuerzos de los tres sectores Estado, Mercado y Sociedad Civil, además  de permitir la eficiente  asignación de recursos  contribuye a la rápida solución de problemas ambientales y sociales.  El concepto societal es visto como un enfoque holístico que integra asuntos sociales, económicos y educativos de las sociedades.  Desempeñar un rol societal implica desarrollar acciones conjuntas con otros agentes involucrados con las prácticas del bienestar o desarrollo local.  La receptividad Societal Empresarial incluye responsabilidad, sensibilidad, capacidad de respuesta y  anticipación de acciones preventivas para proteger y mejorar el bienestar de la sociedad.

Las empresas que  operan en el marco de la receptividad societal son más preventivas que curativas, van más allá de  la obligación y de la reacción social.

Un contexto de negocios que funcione para el bienestar de todos es aquel en el que cada individuo se beneficia de la actividad  de negocios y nadie resulta perjudicado, derivado precisamente de la existencia y el cumplimiento de leyes e instituciones que protegen a todos sin excepción.  El involucramiento de las empresas con la dimensión societal, nada tiene que ver con la responsabilidad social empresarial.  Mientras la primera constituye un componente directivo y una obligación para las empresas, la segunda se limita a actividades netamente operativas y opcionales.

La dimensión societal del desarrollo sostenible, solo podrá garantizarse mediante una permanente consideración de las cambiantes expectativas sociales, se han  identificado siete principios capaces de guiar la actuación de los empresarios que desean contribuir a una mejor sociedad.

Innovación para el bien público, La gente como eje fundamenta, Garantía de oportunidades económicas, Compromiso con las políticas públicas, Orientación hacia otros criterios de desempeño. Práctica de un gobernante superior, Propósito mas allá de la utilidad.

Los asuntos societales hacen un llamado a la construcción de consideraciones sociales y éticas  en las prácticas empresariales y a la implementación de acciones conjuntas con otros agentes involucrados con el bienestar o el desarrollo local.

CLIMA ORGANIZACIONAL: Discusión de diferentes enfoques teóricos

Está dado como un instrumento de estado en las universidades, en ella expresa el grado de aprendizaje de los valores y hábitos de convivencia, respeto, solidaridad y paz o también todos los opuestos estos son aprendidos en el hogar, escuela y reforzados en el ambiente de trabajo, por ello un clima positivo en cada uno de ellos beneficio como primero a la persona, las organizaciones y por último a la sociedad.

Como factores causales se pueden tomar diversos enfoques, donde las organizaciones aprecian a través de sus miembros en situaciones de trabajo por su ambiente y la posición que se toman, y con ellas influyen y determinan el comportamiento de los individuos tanto en la organización como el clima organizacional.
Dentro de estos factores de muestra el psicológico que a pesar de parecer el dominante, por el sentido laboral, el compromiso y lealtad y por último el grado de satisfacción y sentido de de pertenencia positivo o negativo, otro es el grupal ya que nuestro liderazgo, confianza en el jefe, el grupo y el apoyo.
Con estos factores el individuo o el personal se forma percepciones en el área de trabajo y la organización relacionada con las políticas, prácticas y procedimientos tanto formales como informales esto nos lleva a tres enfoques el de medidas múltiples organizacionales que cumpla con factores, objetivos e influyen en el individuo, el de medida perceptiva donde está formada por sus miembros y sociedad.
Por lo tanto la medición del clima organizacional se puede abordar mediante estudios de percepciones de los factores psicológicos individuales, grupales y organizacionales. Pero dicha medición no permitirá enfrentar las causas del malestar.
Los factores psicológicos individuales se refieren a las necesidades de establecer sentimientos de afinidad hacia la organización; los factores grupales corresponden a las realidades internas de los grupos en los aspectos sociales donde las percepciones colectivas y compartidas del trabajo se convierten en una fuente de satisfacción para los individuos que aprenden; los factores organizacionales se refieren al análisis de las características objetivas de la organización, cuenta con sus propios atributos y propiedades a veces únicos y exclusivos que afectan positiva o negativamente su ambiente organizacional.
Los enfoques de los factores individuales grupales y organizacionales explican como la interacción entre estos factores dentro de las organizaciones puede afectar el comportamiento de sus integrantes y traer consecuencias para las mismas. Para investigar el clima organizacional es necesario estudiarlo desde los factores sicológicos individuales, grupales y organizacionales, mediante un enfoque integral, que considere no sólo las percepciones del personal que miden el clima organizacional; esta debe complementarse con el análisis objetivo de los factores causales, sobre los cuales es necesario actuar para mejorar el ambiente organizacional y en consecuencia, el comportamiento del personal, el cual incide directamente en el rendimiento.

EFICIENCIA GERENCIAL: propuesta metodológica para su medición y evaluaciuón en el sector eléctrico de Venezuela

La Eficiencia Gerencial es una variable latente, conformada por la economía, la técnica y la social. Desde principios que la ciencia tomó la iniciativa de ver toda razón justificada, aparece Aristóteles u con él emergió la idea de causas eficientes como razón de los seres en el universo, basado a ello surge la gerencia como ciencia social, donde relaciona la eficiencia debido a implicaciones ontológicas, axiológicas, epistológicas y morales.


La eficiencia gerencial tiene siempre una variable latente y sus características no se llegan a observar pero si su eficiencia.

La empresa de energía eléctrica propone una metodología para medición y evaluación de la eficiencia gerencial para medir la eficiencia del sector eléctrico, pero hay que recordar que eficiencia no es siempre la palabra correcta ya que se confunde con eficacia que se relaciona con condiciones ideales y considerando los recursos, por eso no tiene un carácter absoluto, ya que se determina por alternativas existentes.

En los tipos de eficiencia podemos nombrar la eficiencia técnica, donde aprovecha los recursos físicos ligados al proceso productivo desligado al objetivo, la eficiencia económica relacionada en costo, ingreso y beneficios, la eficiencia social donde la empresa aporta a la sociedad beneficios sociales a los empleados y socios y la eficiencia evaluada en toma de decisiones de evaluación, administración y organización de actividades.

Proponer la eficiencia gerencial como una metodología para maximizar los beneficios, minimizar costos, utilización de los recursos y beneficio en lo social, toma de decisiones, administración, planificación y organización: en lo económico, las técnicas y la social.

Existen tres metodologías cuantitativas aplicadas en la gerencia para la medición y evaluación de la eficiencia. El planteamiento de un modelo estructural, respaldado por la teoría gerencial, permite aportar una metodología como herramienta estratégica para medición de la EG de las empresas del sector eléctrico en Venezuela. Permitiendo abrir un nuevo tema de discusión para los investigadores de la gerencia y que servirá de oportunidad para iniciar nuevas investigaciones como su validación empírica, comparación con otras metodologías y aplicación en otros sectores de la economía cuando haya el interés y/o necesidad de medir la Eficiencia Gerencial.

INTERPRETACIÓN A LOS MODELOS DE GENERACIÓN Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO.

El transcurrir del tiempo, ha venido generando cambios sustanciales3n los entornos que conforman el llamado mundo occidental. Se interpreta la generación de conocimiento en que se funda el Modelo Occidental, persiste sobre la idea de la creación y aprendizaje de un conocimiento nuevo que se estructura con bases inductivas y deductivas, el modelo ha sido desarrollado a partir del establecimiento de una distinción entre acciones racionalistas centradas en los procesos de cada organización, en ocasiones permiten apreciar en toda su extensión las acciones normativas que pudiesen generarse cuando actúan centradas en la gente con propósitos meramente comerciales mas no en pro de su autodesarrollo. Es admisible reconocer en Chester Barnard, el gesto de haber sido el primero en hablar sobre el papel primordial del gerente como modelador y administrador de valores compartidos en una organización, de acuerdo a las siguientes funciones esenciales: primero, proporcionar el sistema de comunicaciones; segundo, procurar que se realicen los esfuerzos indispensables y, tercero, formular y definir los objetivos.

El modelo oriental de generación de conocimiento organizacional.

Este modelo, se fundamenta en la creación del conocimiento a través de un modelo de generación de saberes mediante dos espirales de contenido, epistemológico y ontológico, los cuales, se relacionan en una interacción entre conocimiento tácito y explicito, que tiene naturaleza dinámica y continua, constituidos en una espiral permanente de transformación.

La empresa no es una máquina, sino un organismo vivo. La empresa, igual que la persona, puede poseer un sentido colectivo de identidad y finalidad última.

El modelo se estructura en cuatro fases a saber: Socialización. Externalización Internalización y Combinación (SECI). La socialización, es el proceso de adquirir conocimiento tácito o empírico a través de un compartir de experiencias por medio de exposiciones otales, bien sea en lo interno de la organización o de la comunidad.

La externalización se interpreta como el proceso de convertir conocimientos tácitos en conceptos explícito que supone hacer tangible mediante el uso de metáforas sobre el conocimiento. Es la actividad esencial en la creación del conocimiento.

La combinación, es el proceso de crear conocimiento explícito en lo interno de cada organización al reunir datos que luego, se puedan: categorizar, confrontar y clasificar para formar bases de datos, que permitan producir conocimiento explícito. La internalización es un proceso de incorporación de conocimiento explícito en conocimiento tácito, que analiza las experiencias adquiridas mediante la puesta en práctica de un nuevo conocimiento tácito proveniente de los miembros de la organización.

El deber ser, de la gestión del conocimiento radicaría en desarrollar estrategias, tomando en cuenta aquellas teorías que contribuyan a estructurar el proceso del conocimiento.

Conocimiento disciplinar: esta llamado a vincular las diversas disciplinas que convergen en las organizaciones con la finalidad de producir beneficios en concordancia con cada razón social.

Conocimiento tácito o individual : este se compone en parte de conocimientos técnicos, esa clase de capacidades y conocimientos informales y difíciles de concretar.

Gestión estratégica del conocimiento.

El origen de la Gestión Estratégica responde a un proceso que se inicia con el tema de la Gestión por competencias en el desarrollo de las Tic´s, y su finalidad siempre ha sido crear ventajas competitivas en modelos gerenciales que tienen a centrarse en el conocimiento y el aprendizaje, es entendida como un proceso de disciplina y persistencia de la organización para el logro de objetivos, a este proceso se le denomina estratégico porque en primer término debe partir de una decisión muy bien pensada. Clara y consensuada de manera tal que permita crear todo un ambiente o sistema estratégico de pensamiento directivo. En segundo término, a través de la GE se refleja todo un conjunto de indicadores que permiten establecer juicios y adoptar decisiones estratégicas de capacitación, señalando el curso y dirección a seguir para que sirva de punto de partida a los procesos de desarrollo de competencias básicas en la organización en procura de alcanzar el éxito y la excelencia como metas de la gerencia.

La Gestión estratégica del conocimiento pudiese operar como una disciplina, se estaría aceptando una estrecha relación entre este tipo de gestión estratégica y el trabajo consciente y productivo a lo interno de cada organización.

La gestión estratégica del conocimiento cuando es usada para crear valor le lleva a poner en marcha sistemas, herramientas y entornos de trabajo que permitan realizar una gestión eficiente de la información y del conocimiento necesario para responder a las estrategias, planes y objetivos de la organización. Se habla aquí, de una “Gestión integrada y sistematizada” de los tres factores que en el contexto actual aparecen como determinantes del éxito o del fracaso de las organizaciones: las personas, la tecnología y la información.

En opinión de Martha Alles, la gestión estratégica del conocimiento hace referencia a la capacidad de compartir que poseen y utilizan para reunir, emplear y compartir el conocimiento. La efectividad de una gestión de conocimiento alcanza a ser estratégica cuando los conocimientos adquiridos deberán responder a necesidades sentidas de la organización, que lo que se enseñe en los cursos programados en verdad sea aprendido, que lo aprendido sea trasladado a la tarea, aprendizaje, lo trasladado a la tarea debe ser sostenido en el tiempo, que cada conocimiento genere nuevas competencia, que los profesionales del conocimiento establezcan metodologías claras para que este fluya en lo interno de la organización.

Es determinante saber que antes de abordar cualquier intento de administrar conocimiento, la organización como sistema cuya existencia está dirigida a dar servicios, ofrecer productos y realizar transacciones, debe tener muy claras las siguientes premisas:

• Hacer una exhaustiva revisión de la concepción de capacidad de compartir ante el mundo que se adoptará.

• Es importante saber, cuáles serán los instrumentos metodológicos de los que se valdrá quien administre el conocimiento.

Resulta muy importante tener presente, que para alcanzar verdaderas capacidades resolutivas, de manera constante, el conocimiento debe ser actualizado con cierta periodicidad, como para que no surjan márgenes de obsolescencia.

política CTI desde la cooperación multilateral: Oportunidades para Parques Tecnológicos en América Latina

América Latina pretende avanzar hacia un desarrollo humano, sostenible y local requiriendo para su logro espacios de vinculación de actores que propendan hacia una interrelación productiva Se identifica a los parques científicos y tecnológicos (PCyT) como tales motivando una investigación cualitativa con el objeto de alcanzar una aproximación de las tendencias de la política científica, tecnológica y de innovación (política CTD orientada a la creación y/o fortalecimiento de estas estructuras en la región.
La promoción de la investigación científica y la innovación tecnológica forman un eje fundamental en la pretensión de desplegar una economía competitiva en cualquier país en desarrollo.
Los parques científicos y tecnológicos surgen como componentes concentradores del esfuerzo de innovación y desarrollo productivo local, como fomentadores de una cultura de innovación y emprendimiento.
La política CTI en América Latina ha transitado por cinco fases desde que comenzó a implementarse en la región.
Primera Fase: en esta fase se observa el empuje de la Ciencia, esta comienza en la década de los 50´s y se extiende hasta los mediados de los 60´s, marcando el inicio de la formulación de políticas CTI en América Latina bajo la premisa del modelo lineal de innovación o modelo ofertista, e impulsada por lineamientos de los acuerdos ONU, UNESCO, y OEA.
Segunda Fase: Regulación de la Transferencia de Tecnología, transcurre desde fines de los 60´s a mediados de los 70´s, impulsada por OEA, supone la limitación de impactos negativos y reducción de costos de importación de tecnología debidos a la industrialización por sustitución de importaciones, y el fomento de la investigación tecnológica.
Tercera Fase: aquí se dirige hacia la política Tecnológica y enfoque de Sistemas, que destaca la promoción del cambio tecnológico en empresas, la vinculación de la oferta y la demanda de CyT en el contexto de los modelos mixtos de innovación, y el rescate de tecnología tradicional.
Cuarta Fase: se puede destacar que se da en los años 80´s fines de los 90´s donde ocurre un Ajuste y Desplazamiento de la política Ciencia y Tecnológica, que considera la intervención estatal como nociva, y al mercado como el actor que resuelve los problemas de CyT. Sobresale la política de reducción del gasto público. Siendo afectado el sector CyT, y la privatización y reestructuración productiva que desencadenó la desaparición de empresas y capacidades en CyT, abriendo paso al mercado exterior.
Quinta Fase: en esta última fase Los Sistemas de Innovación y Competitividad, notamos que empieza en los 90´s, y actualmente se encuentra vigente hasta la fecha de hoy, surge por la globalización que impone la necesidad de ser competitivos.

Política CTI para parques tecnológicos desde la cooperación multilateral.´
La cooperación multilateral se analiza sobre la base de las Naciones Unidas y el BID (Banco Interamericano de Desarrollo), este último se incorpora en el contexto de la cooperación multilateral debido a que la mayoría de países no prestatarios no son parte del continente americano.
Se identifican como países miembros y/o participantes, a la totalidad de los países de la región. Constituyéndose en un elemento importante que permite identificar oportunidades para los PCyT en Latinoamérica en el contexto de la política de CTI en el ámbito de cooperación multilateral.
Las Naciones Unidas ofrecen oportunidades a los PCyT desde sus políticas de cooperación, acuerdos asumidos por los jefes de Estado de los países miembros, sus programas de apoyo específicos, y /o planes de acción todos bajo la premisa de alcanzar el desarrollo sostenible.
El programa de las Naciones Unidas para el desarrollo constituye la referencia obligaroria para iniciar el análisis de cooperación multilateral desde las UN, Conforma una red mundial en materia de desarrollo que promueve el cambio y conecta a los países con los conocimientos, la experiencia y los recursos necesarios para cooperar por el logro de sus propias soluciones y fortalecer su capacidad local.
Con la intención de alcanzar objetivos de Desarrollo del Milenio para el 2005 se elaboró un plan de acción que consta de ocho objetivos.
Asegurar la sostenibilidad medioambiental, y para lograrlo, se proponen estrategias tales como integrar los principios de desarrollo sostenible a las políticas y programas de los países, invertir la pérdida de recursos medioambientales, tomando en cuenta que no se puede reducir la pobreza sin empleo pleno y productivo, y trabajo decente para todos.
La UNCTAD, evalua aspectos relacionados con el comercio y desarrollo, enmarcada en contextos de los ODM, y emite orientaciones para el análisis de las políticas nacionales con consideraciones del contexto internacional. La comisión de CyT recomienda a los gobiernos brindar mas apoyo para fortalecer mas los PCyT.
La CEPAL presta colaboración a Estados miembros y diversas instituciones locales, nacionales e internacionales mediante la formulación, seguimientos y evaluación de políticas públicas. El banco Mundial con el auspicio del Gobierno del Japón , ha desarrollado el infoDev. Programa Incubator Inititative, con el propósito de promover el emprendimiento y el desarrollo del sector privado en los países en desarrollo. Las tendencias que se observan hacia los parques tecnológicas se perciben orientadas a fortalecerlos como instrumentos de innovación y productividad en empresas pequeñas y mediana. Según la lectura se constituye una evidencia del potencial de oportunidades que ofrecen las políticas de CTI desde la cooperación multilateral para los PCyT en América Latina, los países miembros que se enmarquen en este contexto pueden aprovechar tales oportunidades.

La calidad del servicio personal en las instituciones financieras del Municipio Libertador del Estado Mérida hacia la calidad en los servicios bancarios

Según Milángela Morillo “La bancarización se ha basado en la amplitud de la electrónica, los encuentros personales no deben ser destinados pues son ineludibles en muchos casos con múltiples ventajas. Con el objeto de formular sugerencias orientadas a elevar y/o apuntalar la calidad del servicio de las instituciones financieras, se diagnosticó la calidad de los servicios personales de dichas instituciones ubicadas en el Municipio Libertador del Estado Mérida, las principales sugerencias se basan en la administración de la demanda y la capacidad de servicio para los tiempos de espera, la recepción de reclamos y la recuperación del servicio”.


Es importante hacer referencia a que la calidad de los servicios se ha constituido en un elemento fundamental de la oferta de muchos servicios. En este sentido, es importante que las organizaciones de servicio se preocupen por gestionar la calidad del servicio prestado para tener éxito o sobrevivir.

La calidad en los servicios se concibe como: intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y naturaleza perecedera de los servicios, para alcanzarlo no es suficiente realizar una acción determinada, sino trabajar constante, eficiente e indeteniblemente de esto se puede deducir que los servicios de calidad sólo pueden ser alcanzados y mantenidos mediante una evaluación periódica adaptados a los complejos servicios de restaurantes, hospitales y particulares en las instituciones financieras. Los servicios bancarios son complejos al combinar aspectos tangibles e intangibles. La globalización ha llevado a dichas instituciones a ser competitivas con inversión tecnológica e innovación como estrategia de diferenciación. Estas deben optar por la satisfacción del cliente mediante estrategias de calidad para cautivarlos “los servicios son lo único que los bancos pueden vender, son la única manera de ser diferentes”.

La mayoría de los servicios bancarios siguen manejándose bajo una óptica tradicional que se aleja de los criterios de competitividad y eficiencia mundial, lo cual causa el congestionamiento de las agencias y los servicios conexos que no abarcan el aumento de clientes; quienes esperan recibir un mejor trato al realizar sus operaciones. Los principales problemas que afronta la banca venezolana destacan la saturación del mercado, la dificultad para mantener las cuotas de mercado y la mayor competencia ante un cliente estricto, inflexible, crítico, que demanda calidad. La Internet a revolucionado las operaciones financieras hacia un mejor y mayor servicio, es importante enfatizar en la calidad del servicio personal de dichas instituciones. Sólo mediante un estudio detallado se pueden hallar las causas de la calidad del servicio y mejorar o mantener procesos, trabajos individuales y actitudes. La manera de dar solución o paliar la problemática del servicio se basa en un enfoque cuantitativo con un procedimiento deductivo-inductivo para la adquisición del conocimiento. Para las entidades bancarias la calidad del servicio es una herramienta poderosa, es importante advertir que no existen recetas para mejorar la calidad del servicio prestado, sobre todo cuando se tiene mala reputación o mala calidad de prestación del mismo. Para las instituciones es un reto importante el manejo de la capacidad y el nivel de la demanda del servicio. Es importante que en las agencias bancarias el nivel de demanda no exceda la capacidad máxima de la agencia, pues es probable que se pierdan oportunidades de negocio con muchos clientes que no pueden ser atendidos. En el manejo de la capacidad de la agencia incluir sugerencias para ajustar la capacidad de la agencia a los niveles de la demanda, se recomienda que el personal de atención al cliente adapte el ritmo de su trabajo, especialmente delante del cliente o ante muchas personas en espera, para que el mismo no sea tan rápido como para que el cliente perciba que el empleado tiene poco cuidado de individualización o personalización, pero que tampoco sea tan lento que el cliente perciba de que le están haciendo perder su tiempo.

Las sugerencias para el manejo de la demanda tratan de modificar la demanda de tal manera que se iguale la capacidad de la agencia. Una queja es una excelente opción para ofrecer un mejor servicio, dado que el cliente indica exactamente cuándo y cómo el servicio está fallando; representa una oportunidad para corregir y demostrar de forma oportuna la preocupación y el interés por el cliente. Cuando a un cliente se le escucha y resuelve su problema de manera rápida y eficiente tendrá una mejor imagen de la empresa. En ocasiones se hace necesario realizar recuperación de servicio debido a alguna falla cometida estas pueden hacerse a través de: indemnización, bono o cupón de consumo, exoneración de laguna tarifa o nota de crédito en caso de que sea cliente del banco; se debe adoptar una actitud activa y estar preparados para cualquier cosa que pudiera ocurrir y darles a los empleados de atención al cliente un conjunto de herramientas para que estén preparados para prestar un mejor servicio. Las agencias deben asegurar la satisfacción del cliente con el reclamo, porque la misma muestra relación directa con el grado de satisfacción general del servicio, los empleados deben estar entrenados para actuar bajo presión, deben evitar distracciones y atender asuntos personales cuando hayan clientes que esperan ser atendidos, se debe procurar mostrarle al cliente que el interés es satisfacer plenamente sus necesidades y no sólo vender, el personal debe manejar información veraz y oportuna, debe mantenerse informado sobre las regulaciones , normativas y demás políticas bancarias vigentes a nivel de todo el sistema bancario y de la agencia.

Es necesario que las agencias bancarias realicen inversiones relacionadas con la formación continua del personal para de esta manera lograr una efectiva y entera satisfacción del cliente.

Una Experiencia Metodológica para el Desarrollo de los Proyectos Institucionales Cooperativos (P.I.C.)

Según el contenido de la lectura, se hace referencia a la aplicación de una metodología seguida bajo los parámetros de un Proyecto Interintitucional Cooperativo (P.I.C.) y financiado por el Consejo de Desarrollo Científico, Humanístico y Tecnológico (C.D.C.H.T.) definido por diferentes elementos, conceptos, procesos y adaptaciones desde ditintos enfoques, que se basan en la producción y transferencia de conocimiento científico y tecnológico para ser aplicado a las comunidades, en éste caso en específico al Sistema Papero Andino de la Agenda Papa, en funcionamiento de la identificación de costos y financiamiento agrícola; proyecto que ofrecen resultados académicos, dicho proyecto de manejo bajo las bases de investigación documental para la recolección de datos de Fuentes primarias y secundarias y a su vez se incluye como investigación de campo por lo que se desarrollo en el lugar de los hechos, antes de la aplicación se toma en cuenta la ubicación geográfica del Estado, Municipios y población en específico del estudio (Mucuchíes) quien como principal actividad económica esta basada en la agricultura y el turismo, debido a su ubicación la siembra de papa es el primer rubro producido en las superficies de la zona, dentro de la cual también se encuentra con mayor explotación la siembra de zanahoria.

Las etapas de una investigación según las características, en éste caso diferenciadas a otras, se clasifican en: 1.- Motivación y Conformación del Trabajo en Equipo, la Exploración de las Áreas a Objeto de Estudio, la Búsqueda de Información para generar la población y la muestra a estudiar en cada subproyecto, la Ejecución de cada uno de éstos, la Elaboración y Validación de Instrumentos de recolección de información, Actividades transversales y finalmente la Aplicación de los resultados que todo el proceso investigacional extraiga, dicha investigación es relevante decir que no solo aporta beneficios al crecimiento de los conocimientos para los dedicados al proyecto de modo exploratorio en distintos niveles que aportan beneficios y resultados tangibles para la misma comunidad estudiada y mejora su manera de aplicar sus conocimientos en el campo y en su alrededor mediante manuals y talleres ofreciéndo posibilidad de aprender del saber hacer y del día a día para los miembros de las comunidades y para todos los que componen dicha investigación con cvreatividad y adecuación constante, estableciéndolo así como una INVESTIGACIÓN-ACCIÓN.

DOCENTES ENGAGEMENT: caso (Escuela de Relaciones Industriales)

Aquí podemos continuar relacionando el Síndrome de Burnout con éste estudio ya que se analiza el engagement en cuanto a la psicología aplicada en el ámbito laboral, pero ésta vez aplicando los procedimientos al área educativa, dando un giro de manera radical a las investigaciones referidas a la material de salud laboral en las organizaciones.


La psicología positiva es influyente en la competencia universitaria, los docents de la Universidad de Carabobo cuentan con gran disposición laboral y con metas claras establecidas, con grandes demandas de superación personal influyentes en su ámbito laboral, ya sea por aumento salarial o por gerarquización académica, ya que existe el manejo de la percepción del estrés a nivel profesional. Lo que caracteriza a la vista y en la experiencia diaria personal, se observa que el nivel de inconformidad de un docente es relativo ya que éste lo representa de manera informal por caracteristicas distintas a un empleado dentro de cualquier compañía, los respectivos reflejan incomodidad ya que ellos desempeñan varios roles a su vez, sus conocimientos son aplicados a su alumnus pero a su vez desarrollan sistemas de investigación y experimentación de su material bajo sus niveles de exigencia, dicho estudio evidencia elemntos de importancia desde la psicología tradicional, en primer lugar destaca al pensamiento como generados inicial de las emociones tanto negativas como positivas, estableciendo la relevancia que tendrá la relación entre el pensamiento y la capacidad de libre elección del individuo, en segundo lugar retoma la idea del estudio del carácter como concepto central del estudio del comportamiento humano y el ultimo elemento considerado refiere al orden moral; es decir, el rescate del estudio de las virtudes del ser humano como parte de su naturaleza.

Finalmente como resultado el estudio del Vigor, la Dedicación y la Absorción no son concluyentes más son considerados útiles para ciertos aspectos y para ser replanteados en futures investigaciones de carácter exploratorio y descriptivo al igual que ésta, y deduce en general la interrogante de si los docents de dicha Escuela se encuentran vinculados con su actividad, o existen factores de carácter Interno o externo al individuo o a la organización que influyen negativamente en la capacidad de absorción como las variables demográficas para la evaluacióna a futuro del género, edad, nivel académico o cargo, lo cuales definirían las relaciones constructas con su área como el clima, el burnout, la autoeficacia y el desempeño a nivel organizacional.

COMPETENCIAS EMOCIONALES Y BURNOUT EN EMPLEADOS DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN EN EL CONTEXTO VENEZOLANO

Primordialmente al comenzar la lectura de dicho artículo me llamo la atención el hecho de averiguar que significado tenía la palabra burnout, encontrando o informandome a la vez que dicha palabra refiere a un síndrome presentado por las personas que laboran con mucha presión o que su labor respecta a atención al público e influye de gran magnitud en la compañía, ésto interviene en su comportamiento y desenvolvimiento laboral y se expresa de distintas maneras, agresión, desinteres en sus labores, constants aucencias injustificadamente, entre otras.


La inteligencia emocional es percibida por las nuevas organizaciones como un factor de gran relevancia ya que afecta la salud del empleado, es por ello que el burnout no es considerado como una enfermedad sino como un síndrome que afecta el buen desarrollo dentro de sus actividades diarias, modera la forma en que el individuo valora y percibe su relación en el entorno.

En la investigación aplicada para dicho artículo se utilizaron 107 personas del area metropolitana de Caracas fue de manera confidencial e individual y respondió en base al 78% de los empleados encuestados, sacxando como conclusion de ésta la importancia que tiene la Inteligencia Emocional dentro de los roles fundamentals de los que se desempeñan en determinada compañía ya que se asocian a la Eficacia Profesional, la Sensibilidad y las Habilidades, pero que a su vez ocasionan negatividad cuando se interrelacionan con el cinismo y el agotamiento emocional.. También se determine que no existe diferencias asociadas al sexo respecto a las competencies emocionales, estrés ocupacional y el desarrolo del síndrome de burnout; pero cuando en el estudio se afincan en analizar si la edad es influyente en las relaciones laborales consideraron relatividad con el fenómeno definiendo en general que las personas jóvenes reportan niveles más altos para el caso del burnout que personas entre 30 y 40 años, y finalmente pero respectivamente para mi persona es considerable de forma significativa como influye la antiguedad en el nivel de burnout de los empleados, donde encontre que para el grupo reciente de ingreso en la organización es superior a los que tienen entre un año y cinco de antiguedad.

Al final de toda la investigación los que intervinieron en ella sugieren a próximas investigaciones referidas al tema, a estudiar así mismo en conjunto otras variables psicologicas de personalidad que a su vez pueden estar asociadas y podrían ser de gran influencia en la percepción y el manejo de las emociones.

Implementación exitosa de una Data Warehouse en Venezuela

SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES

Los Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones, o en inglés: Decision Support Systems (DSS) como sistemas informáticos, consisten habitualmente en varios componentes: bases de datos fuentes, sistemas de Extracción-Transformación-Carga de datos, Data Warehouse (DW) o Almacenes de Datos, herramientas de Procesamiento Analítico en Línea (OLAP), bases de datos multidimensionales y otras herramientas de análisis de información.

El apoyo para la toma de decisiones, no es parte de la tecnología de base datos por si misma, sino que resulta de la combinación de varias aplicaciones de esta técnica. Las aplicaciones reciben los nombres de Data Warehouse, Datamart o Mercado de datos, OLAP (Procesamiento Análitico en Línea), Minería de Datos, entre otros.

DATA WAREHOUSE

Un Data Warehouse o Almacén de datos es una base de datos corporativa que se caracteriza por integrar y depurar información de una o más fuentes distintas, para luego procesarla permitiendo su análisis desde infinidad de pespectivas y con grandes velocidades de respuesta. La creación de un datawarehouse representa en la mayoría de las ocasiones el primer paso, desde el punto de vista técnico

Los "almacenes de datos" son una tecnología relativamente reciente, encaminada a proporcionar metodologías para recopilar e integrar los datos históricos de una organización, cuyo fin es el análisis, la obtención de resúmenes e informes complejos y la extracción de conocimiento. Esta tecnología está diseñada especialmente para organizar grandes volúmenes de datos de procedencia generalmente estructurada.

Principales aportes de un data warehouse:

• Proporciona una herramienta para la toma de decisiones en cualquier área funcional, basándose en información integrada y global del negocio.

• Facilita la aplicación de técnicas estadísticas de análisis y modelización para encontrar relaciones ocultas entre los datos del almacén; obteniendo un valor añadido para el negocio de dicha información.

• Proporciona la capacidad de aprender de los datos del pasado y de predecir situaciones futuras en diversos escenarios.

• Simplifica dentro de la empresa la implantación de sistemas de gestión integral de la relación con el cliente.

• Supone una optimización tecnológica y económica en entornos de Centro de Información, estadística o de generación de informes con retornos de la inversión espectaculares.

Con la implementación del Data warehouse se pueden establecer seis formas de éxito. La calle manda y es quien dicta las reglas. Así que el enfoque correcto no existe y dependerá de las circunstancias de cada organización en la que se esté implementando la plataforma.

Los sistemas de control interno en los entes descentralizados estadales y municipales desde la perspectiva COSO

El control interno es de importancia para la estructura administrativa contable de una empresa . Esto asegura que tanto son confiables sus estados contables, frente a los fraudes y eficiencia y eficacia operativa.

En Venezuela el sector público se encuentra regulado por la Ley Orgánica de la Contraloría General de la República y del Sistema Nacional de Control Fiscal, Ley Orgánica de la Administración Financiera del Sector Publico, entre otras. Es importante resaltar que de acuerdo al último instrumento legal nombrado se crea la Superintendencia Nacional de Auditoría Interna (SUNAI) como órgano rector del sistema de control interno. Tan importante es el control interno que existen otros instrumentos que lo regulan. Las organizaciones internacionales han tenido gran aceptación mundial; tal es el caso del informe COSO, en Vanezuela la normativa que rige el control interno aun no ha considerado formalmente esta nueva concepción de control interno.

Con respecto a lo propuesto en el informe COSO, se exponen resultados cualitativos de los entes descentralizados municipales que se obtuvieron mediante un instrumento de observación llegando a las siguientes conclusiones: esta institución posee debilidades en cuanto que a los funcionarios o servidores públicos desconocen por completo las leyes que los regulan incluyendo el Código de Ética que es esencial para su labor diaria, existe una gran ausencia de la cultura Institucional u Organizacional lo cual no está formalmente establecido, existe una mala distribución del espacio físico lo que dificulta la buena atención a los usuarios y la eficacia en la realización de las actividades, no disponen de organigramas actualizados, manuales, unidades de auditoría interna ni de programas de capacitación del recuso humano. Esto no se observa en los entes estadales.

En cuanto a los riesgos relacionados con las actividades propias del ente, en ninguna de las unidades de estudio se observó la consideración de los factores internos y externos que interfieren en el logro de los objetivos institucionales. Existe una adecuada segregación de funciones, propiciadas para las regulaciones existentes para el sector público. Deficiencia en el control de bienes públicos, no obstante se observó resguardo de la información financiera y acceso limitado a los activos de los entes estudiados. Ausencia de documentación sobre normativa específica relativa a políticas y procedimientos de control.

Sin embargo, se realizan respaldos periódicos sobre la base de datos y existen soportes que justifican la mayoría de las transacciones económicas y financieras registradas por los organismos.

Los entes municipales no disponen de unidad de auditoría interna, debido a que no existe presupuesto para ello. Ambos entes poseen debilidades, se puede notar que el gran problema existente es por falta de un buen control interno.

A pesar de que hay más leyes que regulan el control sobre el poder del ente Estadal mas que para el ente Municipal las leyes existentes para el control de las instituciones del sector público aunque sean muy buenas, no se le da el debido cumplimento que se establecen en ellas y por tanto no garantiza una efectiva supervisión de la administración pública para alcanzar los objetivos de la misma.

Es trascendental destacar que los controles internos y externos son importantes para cualquier organización sea esta sociedad con o sin fines de lucro, ya que se puede decir que la puesta en marcha de este enfoque le permite a las empresas un mejor desempeño en el funcionamiento de su sistema, lo cual redundará en una mayor eficiencia, eficacia y efectividad para lograr sus objetivos organizacionales.

 

Ente Municipal

Ente Estadal

Liderazgo y su rol en las organizaciones transcomplejas.

Las organizaciones transcomplejas las podemos definir como la búsqueda de una solución utilizando alternativas, a través de una visión más allá de lo que se está acostumbrado para el logro de los objetivos y el buen manejo de los diferentes recursos que requiera la organización.

Partiendo de esta idea hay que tener presente que los líderes exigen cambios tanto en su esencia como en su ejecución. Son los que manejan los recursos y por lo tanto, es el que mueve la organización o empresa sea pública o privada, hacia la dirección correcta o no; colocando en práctica sus conocimientos, estudiando las experiencias de la organización, tomando las decisiones para el futuro. El líder dentro de la organización transcompleja deberá manejar la ética, moralidad, legalidad, el ambiente de trabajo, los recursos (humanos, financieros, tecnológicas y materiales), socioculturales, psicológicas, políticas, la globalización, entre muchos otros factores no sólo internos que puedan perjudicar a la organización sino también los externos. El líder dentro de la organización transcompleja tiene que realizar una planificación utilizando métodos y técnicas innovadoras, originales y modernas adaptándola a la realidad, necesidades y situaciones que se le presenten a la organización de allí se parte la visión transcompleja.

Estas ideas se inspiran más allá de lo convencional, es una nueva forma de ver y hacer las actividades, para el diagnóstico y aplicación de una planificación y ejecución flexible en la labor que desempeña el líder para el bien de la organización.

Para el líder el pensamiento complejo y pluridimencional es el único camino que le permitirá conseguir una amplia variedad de posibles soluciones a los problemas tanto gerenciales como humanos dentro de la organización. Debe estar en la capacidad de plantear estrategias comunicacionales que conlleven al cumplimiento de los objetivos de la organización para generar un ambiente favorable para el desarrollo de la misma y poder así sobrevivir en esta era del conocimiento.

Los líderes proactivos en las empresas convencen a su personal, generando un ambiente de optimismo y esperanza en el que la organización empresarial se constituye en un sistema apto para la ejecución de cualquier plan estratégico que genere beneficios para todos. Estas implicaciones demostradas para la práctica del liderazgo, invocan cambios fisiológicos y psicológicos que capacitan a los líderes para superar los efectos negativos del estrés crónico que se puede producir dentro del recurso humano de la organización.

La mayoría de las personas piensan que los líderes son personas osadas que asumen riesgos y planean grandes estrategias, es decir que idealizan esa figura y aunque estos fomentan la inspiración y son dignos de admiración, existen expertos quienes sostienen que los logros espectaculares no son los que mueven el mundo; que lo que sí lo hace, es la suma de millones de decisiones, con consecuencias importantes, que toman hombres y mujeres que trabajan sin llamar la atención.

Las organizaciones pueden ser transcomplejas tanto en su esquema organizativo, estrategias, planes, métodos como en los miembros y las capacidades de estos; de allí que el liderazgo se presenta como una facultad para llevar a la organización hacia el éxito a través de la toma de decisiones pertinentes y eficaces a cada situación que se pueda presentar dentro de la empresa, transformando los conflictos en nuevas oportunidades.

Este liderazgo es uno de los elementos o factores que intervienen en el sistema funcional de la organización transcompleja, siempre y cuando su concepción se realice de forma positiva estableciendo claramente parámetros que implique el respeto a los demás y el incentivo para que las decisiones que se tomen favorezca a la mayoría.

En las sociedades actuales se observa una mayor exigencia para mantenerse en un nivel óptimo de productividad que refleja la evolución no sólo de las sociedades sino de los esquemas organizacionales, de los sistemas de información y de su aplicación y adaptación a la realidad en todos los ámbitos de la vida humana.

Todo esto requiere de un aprendizaje, actividad que es de por vida y que permitirá a las organizaciones adaptarse a los entornos cada vez más complejos, cambiantes e inciertos donde las personas se agrupan, integran, y comunican profundamente y se comprometen con el proyecto que los une.